生成AIで、
次世代型業務改革
業務効率化と顧客体験向上を
一体で推進
保険マーケティングのプロであるRSGと、生成AIのプロであるInstadeskが共同開発。両社のナレッジから保険販売業務の効率化と顧客の購買体験の向上を同時に実現する最新システムが登場。
私たちのスマートコールセンターソリューションは、
以下の目的で設計された高度なAIツール群で構成されています：
コールセンター業務の効率化
人とAIのコラボレーション
顧客の購買体験の向上
既存のカスタマージャーニーにシームレスに統合するために、
3つの中核システムを開発しました。
AIボイスボット
高度な会話型音声AIで、大規模かつ効率的に顧客対応を実現します。
これらの成果を達成するには、適切な機能が必要です。
複数の言語が混じったり、周囲で雑音がしている環境でもで発揮される、優れたエンドツーエンドの学習ベースのテクノロジー
日本語、マレー語、英語や地域ごとに異なるアクセントで話される英語など、複数の言語で会話する能力（今後さらに多くの言語に対応予定）
自然な会話の流れをシミュレートし、顧客とのやり取りの文脈をより良く理解します
会話の文脈を捉えながら、顧客の行動を分析するための指標を収集し、感情分析を行います
顧客とAIボットの会話の流れを断ち切ることく、人によるテレセールスへ引き継ぐことができる機能
AI品質管理
洗練されたリアルタイムのAI QAで通話品質監視プロセスを改善
これらの目標を達成するには、TSRと顧客とのやり取りを監視する高度なAI品質管理システムが必要です。
- リアルタイムの音声検出:
ライブ音声は即座にテキストに変換されます - コンテキスト分析:
キーワードを特定し、ペース、感情、トーンを分析して顧客とTSRの行動を理解
- 実行可能な提案:
TSRに対して、話すペース、音量、スクリプトの推奨、質問に対する対応のヒントなど、効果的なコール管理のためのリアルタイム提案を提供
- 対応が必要なタイミングの認識:
タイムリーな介入が必要な場合、チームリーダーはアラートを受け取ります
全てのコールをカバーすることで品質管理を厳密に実施
初期レビュープロセスを最適化し 、効率を向上
TSRに積極的なフォローを提供顧客との対話品質を向上させます
音声認識と感情解析でコールの状況を把握
顧客の質問や要望を的確に理解し必要なアシストを提供
リアルタイム管理によるコンプライアンスチェックの強化
AIコーチング
24時間365日バーチャルAIコーチでTSRをトレーニング
AIと従来のコーチング技術を組み合わせることで、テレセールス、カスタマーサービス、品質管理、
コールセンター業務全体の目標を達成することが可能です。
ライブ通話測定を統合して、会話の進捗と改善を評価。これによりリアルタイムの進捗追跡とパフォーマンス評価が可能に
ソフトスキルトレーニング、健康とウェルネスのガイダンス、運動とワークライフバランスのヒントを提供します
会社のポリシー、手順、システムに関するオンボーディングトレーニングを提供
TSRの進捗とパフォーマンスを追跡し、改善点を特定
所定の頻度に基づいて再教育またはコンプライアンストレーニングを実施
人間のコーチと協力して、製品知識、スクリプト、品質監査に関するトレーニングを提供
24時間365日利用可能なAIコーチングで、トレーニングを提供し、補助ツールとしても機能
保険販売に特化したスマートコールセンターソリューションによる
業務の効率化と顧客の購買体験の向上について詳しくご案内いたします。
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